調查發現手機為主要購物工具

數位時代改變消費行為 調查發現:24%消費者以手機為主要購物工具

手機的時代改變消費者行為模式,調查發現,24% 的消費者以手機為主要購物工具,10 年來首度超越個人電腦 (23%),另有 16% 的消費者則是透過平板電腦進行網上購物,面對數位消費趨勢來勢洶洶,實體店面需設法改善購物體驗,避免遭時代洪流吞噬。

PricewaterhouseCoopers 資誠聯合會計師事務所今 (19) 日公布《2019 全球消費者洞察報告》,調查發現,消費者越來越依賴數位科技,51% 的受訪者透過智慧型手機完成線上支付與轉帳;以線上購物頻率來說,36% 的消費者每個月一次上網購物;25% 的消費者每周一次,6% 的消費者甚至每天上網購物,而從來不上網購物的消費者也降低至 7%。

調查也發現,消費者除了透過數位科技完成消費與支付外,在行為決策上也會尋求社群媒體與其他專家意見,61% 的受訪者表示,在購買前會從社群媒體參考他人意見,包括購買靈感或是正面評價;只有不到 20% 的消費者表示,會因為名人代言而購買該產品。
面對數位科技改變消費者行為,資誠創新整合公司董事長劉鏡清認為,實體商店要有具體策略因應,改善購物體驗才能在數位浪潮中保有競爭力。

有學者建議,改善實體店的購物體驗可從四大策略著手,包括:一、建立商店導航系統,讓消費者迅速找到想買的商品,二、銷售人員必須能介紹商品並替消費者解惑,三、付款方式要簡單,四、從手機的角度設計網頁而非 APP,原因在於,很少有網站是從手機使用者角度設計,而這會讓消費者感到不便,何況消費者並不願意安裝太多的 APP。

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